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民生對話:對價格違法違規行為零容忍

來源: 西海都市報    發布時間: 2016-05-23 09:35    編輯: 許娜         

  對話人物:西寧市發改委相關負責人

  西寧市市場監督管理局規范管理市場處處長 張建平

  青海湖景區保護利用管理局相關負責人

  對話記者:吳亞春 王雅琳

  我省旅游旺季到來的時間一年比一年早。每到旅游旺季,雖然有些旅游產品會有正常的價格波動,但我們總會聽到一些不和諧的聲音。近日,記者采訪了西寧市及青海湖景區等相關負責人——

  記者:去年的旅游旺季,我們也看到一些價格糾紛,如訂好的賓館臨時漲價、包車的價格也臨時變動等。易發生價格糾紛的領域有哪些?

  張建平:按照往年的情況,在旅游旺季,西寧市交通、餐飲、住宿、購物等有償服務的行業易發生價格糾紛。西寧市非常重視旅游市場的監管,按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求,積極整合12315消費維權服務資源,實行上下聯動,建立快速反應的旅游消費維權機制。同時,加強部門協作配合,各相關部門配合旅游部門開展聯合執法,對涉旅經營單位經營資格、許可證照、合同履行情況等作了全面檢查。配合質監、安監、消防等部門做好景區景點、賓館飯店、商場超市等旅游公眾場所的游樂設施、消防安全檢查,消除安全隱患,防止重特大安全事故發生。這一系列措施,都促進了旅游市場規范發展。

  記者:將采取何措施,避免出現價格負面問題?

  西寧市發改委相關負責人:針對當前西寧市部分旅游景點和餐飲企業在經營中的價格不規范行為,5月13日,已召開市、區重點旅游景點和餐飲企業價格行為提醒告誡會。市、區價格監督檢查部門從5月起,按照屬地管理原則開展為期半年的價格監管專項整治工作,對違反明碼標價規定等價格違法行為將依法嚴肅查處,公開曝光,進一步規范市場價格行為,保護消費者合法權益。

  同時,發改委已成立餐飲消費市場秩序專項整治小組,專項整治西寧市范圍內向消費者提供餐飲及相關綜合性服務的場所,如酒店、飯店、酒樓、餐館、招待所、度假村等,維護市場價格秩序,營造放心、滿意的餐飲消費環境。

  另外,我們還將堅持檢查與服務相結合,教育與規范相結合,提醒告誡與行政處罰相結合的工作要求,加大巡查力度,全面梳理,加強餐飲價格監測,密切關注媒體報道和公眾輿情,對屢查屢犯的價格違法、違規行為,一律實行零容忍,對價格欺詐等性質惡劣、情節嚴重的違法行為,在嚴肅查處的同時,還將公開曝光。

  張建平:西寧市市場監管局已印發《加強旅游市場監管維護旅游旺季市場秩序工作實施方案的通知》,要求所轄各縣、區(工商)市場監管局切實做好5月初至10月中旬旅游旺季各項服務保障工作,不斷提升旅游服務質量和游客滿意度。我們將按照一般景區景點動態監管、重點旅游景區駐場監管的工作模式,進一步規范景區內商業、服務等經營攤點的經營秩序,全面清理整治旅游景區內流動經營、尾隨兜售、強買強賣等擾亂經營秩序、損害游客合法權益的經營方式,查處銷售假冒偽劣商品、欺客宰客、缺斤少兩、欺行霸市等違法行為;查處利用網絡、報紙、電視等媒體進行不實宣傳、發布虛假廣告等欺詐誤導消費者的違法行為;加強人員密集場所、公園、廣場等大型游樂設施安全監管,認真落實運營單位安全主體責任,嚴格執行日巡查制度,堅決杜絕未登記使用、未檢驗或檢驗不合格使用等違法違規行為,取締無生產單位、無制造許可的個人自制品,對存在的違法行為,嚴管重罰,發現一起,查處一起。

  記者:目前,價格投訴渠道有哪些?

  西寧市發改委相關負責人:全國價格舉報投訴電話:12358。各區縣價格監督檢查部門在整治工作中,將加強與其他職能部門的協調配合,安排專人值守價格舉報電話,確保12358價格舉報投訴電話暢通。一旦出現突發情況,我們將及時應對,果斷處置。

  張建平:12315,我們相關處室將認真落實值班值守制度,及時處理轉辦、交辦、受理的投訴、舉報,遇突發緊急涉旅事件,在妥善應急處置的同時,立即按照有關規定及時上報。我們還將充分發揮消費維權網絡作用,認真受理消費者投(申)訴,及時解決消費糾紛,切實維護消費者合法權益。

  記者:重點景區將是旅游旺季來臨時價格監管的重要地區,未來,我省重點景區將如何杜絕天價魚、天價面等損害我省旅游形象的事件發生?

  青海湖景區保護利用管理局相關負責人:青海湖景區目標極為明確,即對景區內天價現象零容忍。同時,我們還與景區周邊所有商戶簽訂協議,一旦景區內商戶出現違規漫天要價現象,我們有權解除租賃合同,并將商戶清除出景區。

  同時,我們已對青海湖周邊市場環境作了一次全面監察,要求所有商戶明碼標價,同時,我們將與工商部門攜手,嚴查周邊商戶價格菜單,堅決杜絕兩套菜單現象在青海湖出現。并且,我們幫助景區周邊商戶作了包括旅游服務、旅游日常規范、旅游細節等的先期培訓,使他們明白擅自提價將面臨的后果。

  日常監管中,我們也將加大巡查、檢查力度,同時,將在景區內設立價格監督、舉報電話、旅游投訴電話,讓游客遇到旅游糾紛時,能夠及時得到處理。

  茶卡鹽湖景區相關負責人:我們明確,在旺季期間,景區內餐飲、飲料等價格不得超過市場價格5%以上。

  另外,我們也會督促商戶明碼標價,并將在景區內設置價格監督、舉報電話。(吳亞春  王雅琳)

 
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