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多項便民措施讓公積金手續更快捷

來源: 西海都市報    發布時間: 2019-10-30 09:39    編輯: 馬秀         

  通過手機APP就能查詢到公積金情況,足不出戶就能辦理公積金的所有手續,實在太方便了。“不忘初心、牢記使命”主題教育中,西寧住房公積金管理中心結合窗口服務工作實際,在做實做細已有服務措施的基礎上,著力打好“加減乘除”組合拳,不斷推出便民服務措施,促進管理創新、服務升級。

  今年以來,西寧住房公積金管理中心拓寬渠道,優化服務做好“加法”,著手建設了12329住房公積金多媒體智能呼叫熱線,智能熱線中新增了自助語音查詢系統。完善了手機APP、微信公眾號、網上大廳和智能小助手“家家”等手機端服務渠道,為繳存單位和繳存職工提供了個性化、多樣化服務,適應了服務對象多元化需求。開展了住房公積金“綜合柜員制”試點工作。將業務大廳的歸集柜臺和提取柜臺整合為綜合性柜臺,繳存單位和繳存職工可在業務大廳任一柜臺同時辦理歸集、提取業務。對前臺工作人員進行了技能培訓,促進前臺柜員由“專科”變為“全科”,進一步增強了業務綜合素質和為民服務能力,為推行“綜合柜員制”提供了有力支撐,也實現了人力資源的最優配置。

  不斷提升管理升級,提質增效做好“乘法”。對公積金歸集、提取、貸款業務進行了細化,嚴密了管理措施,在消除風險隱患的前提下,將公積金相關業務下沉至受托銀行,在南關街建行、五岔路口建行、海湖新區交通銀行設立住房公積金綜合業務受理點3個。通過業務下沉,在不增加成本的情況下,實現了業務分流,方便了服務對象就近辦理住房公積金業務,促進了住房公積金服務工作提質增效。為了確保下沉業務順利開展,中心對工作人員及各下沉網點工作人員開展培訓20余場,涵蓋了投訴處理、政策宣講、業務規范、網廳操作等各個方面。(芳旭)

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